İade, cayma ve değişim

İade veya cayma bildiriminizi yukarıdaki e-posta ya da posta adresi üzerinden, sipariş numaranızı belirterek iletebilirsiniz.

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma hakkı, açık bir irade beyanının satıcıya ulaştırılmasıyla kullanılır. E-posta bildiriminizde sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade talebinizi açıkça yazmanız yeterlidir. Cayma bildirimi için yasal form kullanılabilir; form kullanılması zorunlu değildir.

Cayma bildiriminin gönderilmesinden sonra ürün, aksi yazılı olarak bildirilmedikçe, on dört gün içinde iade edilmelidir.

• Ürün mümkünse kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş, etiketleri ve ürünle gönderilen aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün yalnızca cayma hakkının niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
• İade paketine sipariş numarasını veya iade bildirimini eklemek işlemin hızlı bulunmasına yardımcı olur.
• İade gönderileri teslim alındığında kontrol edilir; yasal haklar saklı kalmak üzere ürünün durumu hakkında tüketiciye bilgi verilir.

Koruyucu ambalajı, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış ve niteliği gereği iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı, mevzuatta öngörülen istisna kapsamında kullanılamayabilir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya iade taşıyıcısı ayrıca belirtilmediğinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Tüketicinin kendi seçtiği farklı bir taşıyıcıyla yaptığı ek masraflar, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, tüketiciye ait olabilir.

Cayma hakkı kullanıldığında tahsil edilen ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafı, mevzuattaki süre ve koşullara uygun olarak, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına tek seferde iade edilir. İade süresi, iade ürününün öngörülen taşıyıcıya teslim edildiğinin belgelenmesiyle veya ürünün satıcıya ulaşmasıyla ilgili mevzuat hükümlerine göre hesaplanır.

İade bedeli için ödeme altyapısı ve iade hesabı bilgileri satışa başlamadan önce [[ÖDEME VE İADE PROSEDÜRÜ]] alanına göre netleştirilmelidir.

Beden veya renk değişimi, ilgili ürünün stokta bulunması ve ürünün değişime uygun durumda olması şartıyla, işletmenin sunduğu ek hizmet olarak değerlendirilebilir. Değişim, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Değişim yöntemi, kargo firması ve olası fiyat farkı sipariş bazında tüketiciye bildirilir.

Yanlış ürün, eksik parça, taşıma hasarı veya ayıp fark ettiğinizde fotoğraf ve sipariş numarasıyla [[DESTEK E-POSTA ADRESİ]] adresine başvurun. Ayıplı mal halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır; bu başvurular için tüketiciye ek bir cayma şartı getirilemez.

Uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine, güncel parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde başvurulabilir.